aspectos legales de una tienda online

Aspectos legales de una tienda online

Como ya hemos comentado en anteriores artículos, el comercio electrónico en España lleva tres años consecutivos creciendo a un ritmo por encima del 20%.

La pandemia del Covid-19 además ha obligado a muchos pequeños y medianos comercios a abrir canales online para paliar la bajada de facturación física debido a las restricciones de movilidad.

Ante este panorama, todos estos negocios se han visto en la necesidad de informarse sobre todos los aspectos relacionados con la venta online, suponiendo en muchos casos una barrera por mero desconocimiento y miedo a no cumplir con todas las obligaciones legales.

 

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Aspectos legales que debe cumplir un comercio electrónico para su buen desarrollo en internet

Hay que tener en cuenta una serie de requisitos legales a la hora de prestar cualquier servicio. Además de su obligatoriedad, servirá a la tienda online a generar confianza entre sus posibles compradores.

Por tanto, el eCommerce tiene la obligación de poner a disposición del cliente diferentes aspectos:

✅  Idiomas en qué puede formalizarse el contrato.

✅  Características del bien o servicio ofrecido.

✅  Gastos de envío en el caso de que existan.

✅  Medios de pago disponibles y formas de entrega.

✅  Si el eCommerce archiva un documento electrónico donde se formaliza el contrato.

 

🔐

Si vamos a trabajar con datos de terceras personas como son los clientes de nuestra tienda online, es obligatorio cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

 

Secciones legales de un eCommerce

Un sitio web de comercio electrónico está formado por distintas secciones; página de inicio, sobre nosotros, servicios, contacto, tienda…etc. y si te has fijado, hay una serie de apartados que se refieren a aspectos meramente legales.

Entramos a nombrar y analizar cada uno de ellos.

⚖ Aviso Legal

Se establece en la Ley 34/2002 (LSSI-CE), y hace referencia a la obligatoriedad de facilitar toda la información clara y accesible sobre el titular del sitio web.

Estos datos incluirían en primer lugar, el nombre o denominación social. En segundo lugar, los datos de su inscripción en el Registro Mercantil o el registro público en el que estén inscritos.

Seguidamente, también debe incluir el domicilio social o dirección de su establecimiento permanente en España.

También para poder ponerse en contacto, una dirección de correo electrónico, y si no, cualquier otro dato que permita establecer con una comunicación directa y efectiva.

🔒 Política de privacidad

Gracias a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la citada RGPD, es posible saber quién es el titular de la web, a qué se dedica esta, la recopilación de datos del usuario, y si la información que se solicita es obligatoria o no.

La política de privacidad de un sitio de comercio electrónico viene a ser obligatoria debido a que se realiza una recopilación de datos necesarios para consumar el proceso de compra.

Debe por tanto reflejar qué datos se van a recopilar, con qué finalidad e informar al usuario los derechos que dispone para poder modificar, actualizar o cancelar sus datos almacenados por el titular de la web.

🍪 Política de cookies

Una cookie es un pequeño fichero enviado por el sitio web (tu tienda online) a través del servidor donde está alojada, y que se instala en el navegador del cliente. Este pequeño fichero permite almacenar información sobre el usuario que accede a tu tienda online.

Es por ello que la ley de Cookies vigente desde el 1 de abril de 2012 obliga a solicitar el consentimiento expreso del usuario.

Existen varios tipos de cookies, las técnicas y estrictamente necesarias, y las analíticas y publicitarias. Estas últimas son las que necesitan consentimiento expreso.

👉  ¿Y cómo se solicita el consentimiento?

Debes informar al usuario que accede en tu web acerca del tipo de cookies que se van a instalar en su navegador, y mostrar vía banner o popup una advertencia en consencuencia, para que el usuario tome la decisión acerca de lo informado.

 

➡️  Guía sobre el uso de las Cookies (actualizado) ⬅️

Editado por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y las asociaciones ADIGITAL, Anunciantes, AUTOCONTROL e IAB Spain.

 

🚚 Información de envío

Hay que notificar al consumidor acerca de las características del envío, del pedido y también de las características de la entrega.

Cuando se termina este proceso, se le debe enviar al usuario la información relativa a su compra, preferentemente en el momento vía email. 

🛒 Información de los precios

Es obligatoria también la comunicación de los precios y las tasas de los productos. 

Asímismo, es obligatorio reflejar cualquier cargo adicional que deba asumir el consumidor. ¡Hay que evitar sorpresas desagradables!

🗳 Gastos de envío y devoluciones

No es obligatorio especificar si los gastos de envío están incluidos o no aunque es una práctica habitual. También es importante aclarar los gastos derivados de la devolución.

En el caso de las devoluciones, el usuario dispone de un mínimo de 14 días para devolver el producto. 

Además en la venta por internet también hay que tener en cuenta los términos y condiciones legales para cumplir con las condiciones jurídicas que se establecen y adaptarse a esta nueva modalidad en el campo legal también.

Nexo eCommerce como origen de soluciones

En nuestra área de eCommerce, no dejamos nada al azar, y el tema de los aspectos legales es uno de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Además de la legalidad de una tienda online, podemos destacar todos los servicios siguientes:

  • Análisis inicial del catálogo de productos a vender y estudio del mercado y competencia.
  • Desarrollo de imagen corporativa.
  • Desarrollo de tiendas online usando las principales plataformas del mercado; WooCommerce, Prestashop o Shopify.
  • Desarrollo del catálogo y redacción de las fichas de productos.
  • Gestión y configuración de la logística y formas de pago.
  • Posicionamiento SEO.
  • Blogs para eCommerce.
  • Redes sociales y Newsletters.

 

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